Un service clientèle sans pareil ? Nous vous présentons Daan, expert en la matière pour le commerce de détail !

 Le profil parfait !

Nous avons tous déjà vécu ça : on contacte un helpdesk, mais on doit se contenter d'une voix impersonnelle à l'autre bout du fil qui ne semble pas comprendre quel est le problème ou qui vous sert une réponse générale qui ne vous avance pas vraiment... Ah là là...

Il en va tout autrement chez bookU, notamment grâce à la présence de Daan, notre Customer Support Specialist, qui a rejoint bookU après de précédentes expériences dans le domaine de la menuiserie, à Plopsaland et dans le secteur des télécoms. « Mon frère, Robin, qui est lui-même Product Owner & Analyst chez bookU, estimait que j'étais la personne taillée pour le poste de Customer Support Specialist », se remémore Daan. D'une nature calme et serviable, il dispose en effet de qualités essentielles à cette fonction et s'est rapidement imposé comme étant un véritable atout.

Un soutien H24

Le crédo de bookU ? Une véritable assistance ne se limite pas aux heures de bureau. Voilà pourquoi quelqu'un est toujours disponible pour répondre à vos questions, parfois même le patron en personne. « Et si l'on me pose des questions, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par chat, j'essaie d'aiguiller le client au mieux », poursuit Daan. « Si certaines questions sont récurrentes, je les ajoute à notre centre d'aide déjà bien fourni, où les utilisateurs peuvent chercher eux-mêmes des réponses. L'assistance doit en effet être un mix des deux : du contact personnel et de la possibilité de trouver une réponse par soi-même. »

« Quand vous avez une question, vous recevez toujours une réponse du "vrai Daan", pas d'un robot. » 

Il va de soi qu'en sa qualité de développeur de logiciel, bookU ne peut pas non plus fermer les yeux sur les progrès réalisés dans le domaine des chatbots et de l'IA. « Mais simplement en guise d'outils complémentaires et non pour remplacer l'assistance humaine », affirme Daan, catégorique. « Quand vous avez une question, vous recevez toujours une réponse du "vrai Daan", pas d'un robot. »

Pour pouvoir apporter une réponse, en particulier quand il s'agit de questions plus complexes ou inédites, il faut parfois faire quelques recherches. « Mais quand j'arrive à trouver une solution et à aider le client, j'en tire une immense satisfaction. »

En connaître un rayon

Outre sa personnalité affable, Daan a aussi comme atout majeur son parcours professionnel pour venir en aide aux utilisateurs finaux de bookU. En plus d'être salarié chez bookU, il travaille aussi en tant que flexi-jobiste dans un supermarché de Waregem : il comprend donc mieux que personne les défis rencontrés sur le terrain.

Daan : « Bien que la planification sur un tableau de bord clair soit très structurée, elle peut s'avérer bien plus compliquée dans la pratique. Les données et la vue d'ensemble que le module de planification de bookU offre aux entrepreneurs peuvent déjà les aider à déterminer le nombre de travailleurs à planifier. Nous avons récemment ajouté un module de prévisions au tableau de bord : grâce à lui, la planification devrait être encore plus efficace. »

Un travail d'équipe à tous les niveaux

Voilà autant d'exemples parlants de la façon dont bookU développe systématiquement des solutions pertinentes et optimise des systèmes existants, toujours en se basant sur la pratique. « Pensez notamment à la simplification administrative que bookU offre pour les déclarations Dimona et les contrats ainsi qu'à la pointeuse numérique », ajoute fièrement Daan.

Outre la plus-value pratique pour les utilisateurs finaux, le déploiement de bookU est également une grande source de satisfaction pour Daan. « Tout ce que nous mettons au point pour les entrepreneurs est le fruit du travail de toute une équipe où abondent les connaissances et l'entraide, ce qui me vaut de rentrer chaque jour chez moi satisfait », conclut le Customer Support Specialist épanoui.

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