Klantensupport op z’n best? Maak kennis met Daan, ervaringsdeskundige voor én in retail!

Als tool vond bookU in 2015 z’n oorsprong in de frustratie van een jonge uitbater van een pop-upbar, die zelf kon ervaren hoe complex het bleek om werknemers te rekruteren, in te plannen en uit te betalen. Vandaag, bijna 10 jaar later, is de betrokkenheid met de praktijk - en de ergernissen van ondernemers - nog steeds een van de belangrijkste drijfveren van bookU. Meer nog: zelfs de functie van Customer Support kan dat inlevingsvermogen met de winkelvloer illustreren. Maak kennis met Daan, die als Customer Support Specialist op de loonlijst van bookU prijkt, maar tegelijk ook actief is als flexijobber bij Albert Heijn. En dat biedt hem behoorlijk wat inzichten, waar ook bookU-eindgebruikers van kunnen profiteren.

A perfect match!

Iedereen zal het wel al hebben kunnen ervaren: je neemt contact op met een helpdesk, maar moet genoegen nemen met een onpersoonlijke stem aan de andere kant van de lijn, die maar niet lijkt te begrijpen wat het probleem is. Of je een generiek antwoord voorschotelt waar je maar weinig mee opschiet… Zucht…

De praktijk is anders bij bookU, niet in het minst door de aanwezigheid van Customer Support Specialist Daan, die na eerdere ervaringen in schrijnwerk, Plopsaland en de telecomsector bij bookU terechtkwam. “M’n broer Robin, die zelf als Product Owner & Analyst werkt bij bookU, zag in mij de geknipte persoon voor een rol als Customer Support Specialist”, zo blikt Daan terug. Met z’n rust en behulpzaamheid als cruciale karakteristieken zou het al snel een voltreffer blijken.

Ondersteuning, de klok rond

Het bookU-credo: ‘Echte support hoort zich niet te laten limiteren door kantooruren.’ Er is dan ook altijd iemand beschikbaar voor vragen, tot zelfs de zaakvoerder toe. “En komen die vragen er, hetzij via telefoon, via mail of chat, dan probeer ik de klant hier vanuit m’n rol zo vlot mogelijk doorheen te loodsen”, vertelt Daan. “Stel ik vast dat bepaalde vragen meermaals terugkomen, dan vul ik deze aan op onze uitgebreide helpsite, waar gebruikers zelf op zoek kunnen gaan naar antwoorden. Support moet immers een mooie mix bieden, van persoonlijk contact tot de mogelijkheid om zelf je antwoord te vinden.”

“Zit iemand met vragen, dan krijg je altijd een antwoord van ‘The Real Daan’, en niet van een getrainde robot.” 

Het spreekt voor zich dat bookU als softwareontwikkelaar ook de ogen niet kan sluiten voor de vooruitgang in de vorm van chatbots en AI. “Maar dan louter als aanvulling óp, en niet ter vervanging ván menselijke ondersteuning”, klinkt het stellig. “Zit iemand met vragen, dan krijg je altijd een antwoord van ‘The Real Daan’, en niet van een getrainde robot.”

Om dat antwoord te kunnen formuleren, zeker in het geval van meer complexe of nieuwe vragen van klanten, is soms wat research nodig. “Maar als ik er dan in slaag om tot een oplossing te komen, en de klant vooruit kan helpen, biedt dat enorm veel voldoening.”

Van vele (super)markten thuis

Naast z’n innemende persoonlijkheid blijkt vooral ook z’n professionele traject een enorme troef voor eindgebruikers van bookU. Daan staat immers niet enkel op de loonlijst van bookU, maar klust ook bij als flexijobber in een Waregemse supermarkt, wat maakt dat hij als geen ander de uitdagingen vanop de winkelvloer weet te begrijpen.

“Hoewel planning op een overzichtelijk dashboard heel gestructureerd is, kan dit in de praktijk een veel grotere uitdaging blijken”, is Daan van oordeel. “De data en het overzicht dat de planningsmodule van bookU ondernemers biedt, kan al helpen om te achterhalen hoeveel werknemers je moet inplannen. Recent voegden we ook een forecastmodule toe aan het dashboard, die moet toelaten om nog efficiënter te plannen.”

Teamwork in alle geledingen

Stuk voor stuk zijn het mooie voorbeelden van hoe bookU steevast praktische en relevante oplossingen ontwikkelt en bestaande systemen optimaliseert, gebaseerd op de praktijk. “Denk bijvoorbeeld aan de administratieve ontzorging die bookU biedt voor Dimona’s & contracten en de digitale prikklok”, zo klinkt Daan trots.

Naast de praktische meerwaarde voor eindgebruikers, geeft ook de totstandkoming ervan Daan veel voldoening. “Alles wat we voor ondernemers ontwikkelen, is het resultaat van teamwork, vanuit een team dat bulkt van de kennis, collegialiteit en behulpzaamheid, wat maakt dat ik elke dag met een tevreden gevoel naar huis ga”, zo besluit de tevreden Customer Support Specialist.

Wil je ook opstarten met bookU? 

Boek je online demo

Of net als Daan aan de slag bij bookU als Customer Support ? 

Solliciteer hier